FAQ Qualitätsmanagement

Was ist Qualitätsmanagement?

Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir uns erst der Frage widmen – was ist Qualität? Der Begriff Qualität kommt vom lateinischen Qualis und meint „wie beschaffen“. Dies umschreibt die Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung. Auch Qualität steht im Wandel der Zeit, so dass sich das Verständnis von Qualität und somit auch die Anforderungen von Kunden an die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ändern. Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und durch eine Homogenisierung des Marktes und der Vergleichbarkeit durch das Internet ist es für Unternehmen schwieriger geworden, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Nachdem der Begriff Qualität nun geklärt ist, fällt die Definition von Qualitätsmanagement nicht mehr schwer. Qualitätsmanagement bedeutet die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung von Prozessen und Abläufen mit dem Ziel, eine bestimmte Qualität des Produktes oder der Dienstleistung zu erzielen. Dies muss nicht immer die bestmögliche Qualität sein. So kann zum Beispiel auch ein „Billigproduzent“ ein Qualitätsmanagementsystem einführen. Sein Ziel ist dann nicht die bestmögliche Qualität zu erreichen, sondern ein von Ihm gestecktes Qualitätsgrad. Qualitätsmanagement und die DIN EN ISO 9001:2008 sind dabei flexibler, als man im Allgemeinen denkt.

Qualitätsmanagement bedeutet also nicht mehr, sondern intelligenter und effizienter zu arbeiten und ein ein Steuerungselement eines zukunftsorientierten Unternehmens.
Durch unsere Qualitätsmanagement Beratung führen wir in Ihrem Unternehmen ein schlankes und effizientes Qualitätsmanagementsystem ein oder optimieren ein bereits bestehendes Qualitätsmanagementsystem und unterstützen Sie so für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg.

Warum Qualitätsmanagement?

Um die Marktchancen zu erhöhen! Durch Qualitätsmanagement steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit, Sie gewinnen Neukunden und erhöhen die Zufriedenheit von bestehenden Kunden. Durch diese Erhöhung der Kundenzufriedenheit können Sie die Potentiale bei Bestandskunden besser ausbauen.

Um die Gewinne zu steigern! Durch Qualitätsmanagement optimieren Sie Abläufe und tragen zu einer Kostenreduzierung durch Fehlervermeidung bei. Die Verwendung von Kennzahlen deckt Potentiale und Verluste auf. Letztendlich steigern Sie die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, was zu einer Umsatzerhöhung führt.

Strategische Erfolgsfaktoren ausbauen! Die Transparenz der Abläufe erhöht das Verständnis der Mitarbeiter und so können die in einem Qualitätsmanagement enthaltenen Ablaufbeschreibungen bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern hilfreich sein. Das Betreiben eines Qualitätsmanagement bringt Ihnen Risikominimierung und Rechtssicherheit im Schadensfall. Mittels Kennzahlen im Qualitätsmanagement können Sie die Erreichung der Ziele überprüfen.

Prozessleistung steigern! Sie senken Ihre Durchlaufzeiten für z.B. Anfragen und Reklamationen und Sie vermeiden doppelte Arbeiten durch systematische Ablaufbeschreibungen. Sie erhöhen Ihre Produktivität und verbessern Ihr Auftreten gegenüber dem Kunden. Durch ein Qualitätsmanagement führen Sie Systeme zur ständigen Verbesserung ein und optimieren diese.

Durch die Zertifizierung Ihres Qualitätsmanagement (z.B. nach DIN EN ISO 9001:2008) erzielen Sie eine positive Außenwirkung. In vielen Bereichen (z. B. Automobilzulieferer und Maschinenbau) ist diese Zertifizierung Pflicht um als Lieferant berücksichtigt zu werden. In den Bereichen in denen eine Zertifizierung keine Pflicht und kein Standart sind, können Sie sich von den Wettbewerbern abheben und einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Während bei Kunden ein günstiger Preis schnell vergessen ist, so bleibt die gute Qualität noch lange in Erinnerung und verhilft Ihnen so zu Folgeaufträgen und einer guten Mund-zu-Mund-Propaganda.

Bei unserer Qualitätsmanagement Beratung legen wir Wert auf die Einführung eines schlanken und effizienten Qualitätsmanagement. Darum stellt sich nicht mehr die Frage – Warum Qualitätsmanagement? – sondern warum nicht?

Warum ISO Zertifizierung?

Externe Gründe

Häufiger Grund für eine ISO Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 ist ein externer Grund. Ganz banal wird von einem Kunden gefordert, dass eine ISO Zertifikat vorgelegt wird, um weiterhin als Lieferant berücksichtigt zu werden. Besonders häufig wird die Zertifizierung dabei im Bereich Automobilzulieferer und Maschinenbau gefordert. Immer häufiger kommt es allerdings auch in anderen Bereichen (so zum Beispiel in Ausschreibungen von Städten und Kommunen) vor, dass explizit gefordert wird, das Qualitätsmanagement darzulegen. Da ist es natürlich von Vorteil, wenn man in dem Fall einfach seinem Angebot das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 beilegen kann.

Interne Gründe

Die internen Gründe zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und Zertifizierung sind vielfältiger.
Häufige Gründe sind zum Beispiel:

  • Erhöhung der Marktchancen durch Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Steigerung des Gewinns durch Reduzierung der Kosten bei optimierten Abläufen und die Aufdeckung von Verlusten und Potentialen durch den Einsatz von Kennzahlen
  • Ausbau strategischer Erfolgsfaktoren durch den Imagegewinn einer ISO Zertifizierung und Rechtssicherheit und Risikominimierung im Schadensfall
  • Steigerung der Prozessleistung und einer erhöhte Produktivität durch Vermeidung von Doppelarbeiten und Versäumnissen und eine Senkung der Durchlaufzeiten, zum Beispiel bei Anfragen und Reklamationen

Ganz elementar dabei ist, dass das Qualitätsmanagementsystem auf das Unternehmen und die Unternehmensgröße angepasst ist. Standardlösungen „von der Stange“ oder als fertige QM-Handbücher bieten unter Umständen eine gewisse Normkonformität, das Unternehmen bei o.g. Punkten unterstützen diese in der Regel nicht. Da auch diese Standardlösungen auf das Unternehmen angepasst werden müssen, bieten sie (wenn überhaupt) nur einen geringen Kostenvorteil.

Wichtig sind bei einem geeigneten Qualitätsmanagement sind der Ausschluss von Normpunkten bei Nichtzutreffen, zum Beispiel Überwachungs- und Messmittel bei Dienstleistern oder der Normpunkt Entwicklung bei Unternehmen, die keine Entwicklung betreiben. Elementar wichtig allerdings ist die schlanke und effiziente Umsetzung des Qualitätsmanagement und der geforderten Normpunkte. Dies steigert einerseits die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems und reduziert andererseits die Kosten und den Arbeitsaufwand.

Wie läuft eine Qualitätsmanagementeinführung und ISO Zertifizierung ab?

Nach der Entscheidung für die Einführung eines Qualitätsmanagements und eine ISO Zertifizierung wird i.d.R. als erstes ein Qualitätsmanagementbeauftragter festgelegt. Diese Person ist für die Einführung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems verantwortlich und dafür mit den nötigen Rechten und Pflichten auszustatten. Danach wird die Qualitätsmanagementdokumentation erstellt und in diesem Zusammenhang werden die unternehmensinternen Prozesse identifiziert, dokumentiert und ggf. angepasst. Sollten für die Zertifizierung nötige Prozesse nicht vorhanden sein, so müssen diese eingeführt werden. Außerdem werden alle nötigen Dokumente erstellt, wie zum Beispiel die Prozesslandkarte, das Schreiben zur Ernennung des Qualitätsmanagementbeauftragten oder die Organisationsmatrix.

Nach Fertigstellung der Dokumentation werden i.d.R. die von der Norm geforderten Arbeiten wie zum Beispiel ein internes Audit und eine Managementbewertung durchgeführt.

Nach positivem Abschluss der Einführung des Qualitätsmanagementsystems wird die Dokumentation an eine (vorher ausgewählte) Zertifizierungsgesellschaft gesendet. Diese prüfen in der Stufe 1 des Audits die Dokumente auf Normkonformität. Nach erfolgreicher Prüfung wird in der Stufe 2 des Audits vor Ort das Qualitätsmanagementsystem geprüft und bei ebenso erfolgreicher Prüfung wird das ISO Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 erteilt.
Das DIN EN ISO 9001 Zertifikat hat danach eine Gültigkeit von 3 Jahren, während derer in jährlichen Abständen ein Überwachungsaudit durch die Zertifizierungsgesellschaft stattfindet. Nach 3 Jahren findet ein Rezertifizierungsaudit statt.

Wie können wir Sie dabei unterstützen?

  • Beratung und Unterstützung in allen Fragen des Qualitätsmanagements
  • Projektbegleitung von der ersten Planung bis zur Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems
  • Erstellung der kompletten Dokumentation
  • Erstellen von Arbeits- und Verfahrensanweisungen
  • Planung und Durchführung interner Audits und Managementreview
  • Schulungen der Mitarbeiter
  • Einholung von Angeboten von Zertifizierungsgesellschaften und Beratung bei der Auswahl
  • Betreuung im Zertifizierungsaudit nach DIN EN ISO 9001
  • Weitergehende Betreuung und Beratung, auch nach der erfolgreichen Zertifizierung
  • U.v.m.

Ebenso unterstützen wir Sie gerne bei der Suche nach Fördermitteln (zum Beispiel von der BAFA), beantragen diese für Sie und erstellen die Abschlussdokumentation zur Auszahlung der Fördermittel. Die BAFA (Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle) fördert Beratungen im Bereich Qualitätsmanagement bis zu einer Höhe von 3.000€ zu 50% mit einem nichtrückzahlbaren Zuschuss.